Solusi Solusi Transformasi Cabang

Solusi Transformasi Cabang

Kantor cabang layanan merupakan wajah yang merepresentasikan bank Anda. Meski dengan cepatnya laju peralihan teknologi ke digital, sebagian besar nasabah masih memilih untuk melakukan transaksi dalam jumlah besar di berbagai cabang bank. Faktanya, transformasi cabang tidak hanya berperan penting untuk membangun brand awareness, namun juga dalam membangun hubungan dengan nasabah.

Oleh karena itu, pengalaman tatap muka di cabang dan premis masih menjadi hal yang penting untuk menunjang pertumbuhan bisnis. Kurangnya efisiensi di kantor cabang layanan — termasuk kurangnya kualitas layanan, waktu tunggu yang lama, kurangnya akses informasi, hingga kurangnya tingkat konsistensi layanan — merupakan sumber kekecewaan utama yang akan berdampak pada pengalaman pelanggan.

Berbekal pengalaman sejak 1992 sebagai penyedia solusi dan konsultan perbankan di Indonesia, PT Murni menghadirkan solusi layanan omni-channel untuk cabang masa depan yang dirancang khusus bagi nasabah bank di Indonesia. Strategi omni-channel ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi layanan melalui integrasi antara kanal online dan offline.

Pastikan Kantor Cabang Layanan Anda Tetap Relevan

Dengan teknologi dan sistem terdepan, kami dapat membantu Anda untuk mengimplementasikan konsep otomasi proses bisnis untuk menghadirkan manajemen sumber daya yang lebih efektif, operasi bisnis yang hemat biaya, serta pengalaman pelanggan yang lebih baik. Terlebih lagi, karena kami memahami bahwa pengalaman pelanggan sangat penting bagi bisnis Anda, solusi kami menghadirkan cara untuk menyediakan layanan yang dipersonalisasi untuk setiap nasabah.

Melalui integrasi berbagai channel, staf Anda dapat lebih fokus pada kualitas layanan pelanggan untuk membangun interaksi yang lebih erat dengan nasabah, juga menghadirkan peluang untuk cross-selling.

Instansi perbankan Anda dapat secara aktif menyadari dan responsif terhadap kebutuhan nasabah. Bahkan, Anda juga dapat meningkatkan pengalaman dan memaksimalkan keuntungan dari jaringan cabang dengan mengeliminasi potensi kerugian akibat peluang pembelian yang tidak disadari. Hal-hal tersebut memiliki manfaat pada keberlangsungan perusahaan.

Untuk dapat lebih memahami pengalaman pelanggan dari sudut pandang nasabah — sebagai referensi dasar transformasi cabang — Anda perlu membangun customer journey mapping terlebih dahulu.

Ragam Solusi untuk Cabang

Rencanakan Langkah Cerdas

Konsep transformasi cabang dirancang berdasarkan peramalan berbasis fakta terhadap dinamika perubahan budaya. Faktor pertimbangannya pun harus terkait dengan kebutuhan pelanggan utama saat ini dan generasi mendatang.

Mendesain ruang yang adaptif dan intuitif untuk kantor cabang layanan Anda memerlukan keterlibatan sistem dan teknologi yang dapat diintegrasikan dengan berbagai channel digital yang ada demi menghadirkan alur layanan yang efisien.

Solusi Pengalaman Pelanggan untuk Bisnis

Meningkatnya angka harapan hidup, perbedaan demografis, dan kebangkitan era digitalisasi telah mengubah fungsi cabang menjadi hanya untuk transaksi penting dan bernilai besar. Oleh karena itu, kantor cabang layanan perlu meningkatkan operasinya dengan menambah manfaat yang ditawarkannya. Staf pada umumnya diharapkan untuk dapat menyediakan informasi sebagai konsultan bisnis, menghadirkan customer journey yang efisien dan menghadirkan kemudahan di setiap titiknya, serta membekali nasabah dengan memberikan informasi yang jelas.

Solusi Pengalaman Pelanggan untuk Bisnis menghadirkan metode layanan multi-channel yang mampu menjangkau berbagai jenis nasabah. Didukung oleh data analitik, solusi ini membantu pihak manajemen dalam mengelola arus kedatangan nasabah, memastikan customer journey tetap optimal dan mengukur kinerja layanan. Solusi ini juga membantu dalam mengidentifikasi area yang dapat ditingkatkan untuk perencanaan berbasis data yang efisien di masa depan.

Solusi Self-Service

Pengoperasian cabang konvensional mengandalkan sumber daya manusia untuk melayani nasabah. Ketika jumlah nasabah tinggi, layanan langsung oleh staf dapat menyebabkan waktu tunggu yang lebih lama dan antrian yang lebih panjang. Di sisi lain, mempekerjakan lebih banyak staf akan meningkatkan biaya operasional bisnis.

Solusi self-service menawarkan operasi bisnis hemat biaya dengan mengalihkan beban tugas staf ke mesin self-service. Tidak hanya mewujudkan manajemen sumber daya yang lebih efisien, peningkatan teknologi juga menawarkan layanan lebih cepat dan pengalaman baru bagi nasabah.

Papan Informasi Digital (PID)

Kampanye pemasaran di setiap cabang adalah bagian dari pengalaman pelanggan yang meningkatkan potensi cross-selling/upselling dan pendapatan perusahaan.

Layar digital adalah solusi efektif untuk mewujudkan strategi targeted advertisement, untuk kampanye pemasaran yang lebih efektif. Terlebih lagi, solusi ini dapat digunakan untuk membagikan informasi secara mudah dengan fitur centralized content update, yang mengeliminasi biaya ekstra untuk percetakan dan risiko keterlambatan penyampaian informasi.

Solusi Customer Feedback

Transformasi cabang adalah proses berkelanjutan yang terus berkembang dan meningkat seiring waktu. Analisis data mutakhir untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan merupakan alat penting untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Kumpulkan data feedback nasabah sebelum, selama, dan setelah menyelesaikan layanan — dengan atau tanpa menghubungkan feedback pada layanan yang baru mereka terima. Data feedback tidak hanya memberikan akses bagi pemimpin bisnis untuk melihat kebutuhan pelanggan, tetapi juga memungkinkan organisasi untuk membuat keputusan strategis yang berdampak pada peningkatan kualitas pengalaman pelanggan serta pendapatan perusahaan.

Want to know more about our solutions?

Our expert consultants are ready to help

HOTLINE:
1500 913

EMAIL US:
sales.office@murni.co.id